(网经社讯)2025年双11大促启动当晚，天猫平台因短时间内购物金充值流量激增触发系统故障，部分用户遇到充值后金额未实时显示的问题。故障发生于10月20日20点现货销售开启后，由于数分钟内近千万用户集中充值，导致系统短暂异常。平台在22点前完成修复，并确认所有充值资金均已正确到账，未影响消费者后续使用及资金安全。
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解，此次购物金活动作为天猫双11核心权益之一，可与官方立减85折、9折消费券等优惠叠加使用。截至20日23点，购物金充值已在活动前3小时内为用户累计节省8.3亿元。尽管故障迅速解决，部分消费者仍因充值延迟遭遇购物体验问题，如等待期间商品断码或缺货。平台建议受影响用户退款后重新使用购物金下单，但部分消费者反馈缺货商品无法通过该方式弥补损失。
天猫方面强调，将持续优化系统以应对流量高峰，保障大促期间服务稳定性。
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